Branding
Tone of voice
Tone of voice je definovaný spôsob, akým značka hovorí: slovník, dĺžka viet, oslovenie a to, čomu sa vyhýba. Je to zvuková obdoba vizuálnej identity a drží komunikáciu jednotnú bez ohľadu na to, kto ju píše.
Čo to znamená v praxi
Najužitočnejšia forma nie je zoznam prídavných mien typu priateľský a profesionálny, ktorý si každý vysvetlí inak. Funguje tabuľka takto áno, takto nie s reálnymi vetami z vašej komunikácie, plus zoznam zakázaných slov.
Skúška, ktorú robíme klientom: vezmite tri príspevky konkurencie, zmažte logá a nechajte tím tipovať, ktorý je váš. Ak to nikto neuhádne, tone of voice zatiaľ nemáte.